Nguyễn Văn Thạnh - Chuẩn mực luật pháp và chuẩn mực kinh doanh

Khi dấn thân tranh đấu cho một xã hội tốt đẹp hơn, tôi
hướng đến mục tiêu tranh đấu cho sự chuẩn mực luật pháp.
Hôm nay (5.3.2014) tôi còn thấy một mục tiêu nữa là tranh đấu
cho sự chuẩn mực trong hoạt động kinh doanh.

<div class="boxright220"><img
src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjw3IGFLoWbAodf-3t-7Myy4M8CbbAoQ1mpbttH8QyT4yz5r199TgejQTq8ULmwCtnSxHxKwc5ukb8MmtT4utysBNGqj3q_EO3H_qP_EXi1F5Wpe9pe39ookJxHT3eW73b8N8fnYrvUm-k/s1600/1902910_377749135699918_1329941106_n.jpg"
/></div>
Dưới góc độ kinh doanh, xây dựng thương hiệu thì hiện
tượng gián đoạn cuộc gọi, nhiễu sóng, mạng lỗi,... hôm qua
của nhà mạng di động Viettel là hết sức nghiêm trọng.

Hôm nay tôi có thư khiếu nại chất lượng dịch vụ gửi lên
họ.

Đây là đoạn trao đổi giữa tôi với nhân viên CSKH của nhà
mạng:

https://soundcloud.com/nguy-n-v-n-th-nh-4/trao-doi-voi-nhan-vien-cskh

Xin chia sẻ cùng các bạn.

Bạn có quan tâm đến vấn đề chuẩn mực, văn minh trong hoạt
động kinh doanh không?

Thân mến
Nguyễn Văn Thạnh
ĐT: 0984.973.376

Về mặt tranh đấu thì đây là một loại "gai độc" trên con
đường dân chủ và tôi cũng quyết tâm nhổ cho được hầu
mang lại sự thuận tiện cho người đi sau.

<center><img src="http://danluan.org/files/u1/sub03/viettel1.jpg" width="600"
height="800" alt="viettel1.jpg" /></center>
PS: Hôm nay 11h08/6.3.3014 có cuộc gọi điện từ nhân viên kỹ
thuật Viettel (ĐT 0974.000.675) để tìm hiểu về sự cố kỹ
thuật mà tôi thông báo cho họ. Đây là băng ghi âm điện đàm:

https://soundcloud.com/nguy-n-v-n-th-nh-4/ky-thuat-viettel

Vụ này tôi đeo bám đến cùng, làm ra nhẽ để Viettel biết
thế nào là văn hóa kinh doanh hiện đại, tôn trọng, bảo vệ
khách hàng.

Và đồng thời hôm nay, tôi cũng đi gửi thư chất vẫn lãnh
đạo công ty CP Viễn thông FPT

<h2>THƯ CHẤT VẤN LÃNH ĐẠO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG
FPT</h2>

Kính gửi: Lãnh đạo công ty cổ phần viễn thông FPT

Tôi là Nguyễn Văn Thạnh.
Sinh ngày 27.11.1983. CMND số 211763975, cấp ngày 21.4.1999 tại CA
Bình Định.

Tôi là một người dân, đồng thời là một người khách hàng.
Thời gian qua, tôi tin dùng thương hiệu FPT. Tôi cho rằng FPT là
một thương hiệu tư nhân ít ỏi thành công trong thị trường
viễn thông khốc liệt-nơi mà nhà nước khống chế thị phần
gần như áp đảo.

Tôi tin tưởng FPT vì tôi nghĩ đây là một thương hiệu tư
nhân sẽ có chuẩn mực kinh doanh cao theo thông lệ quốc tế -
tôn trọng và bảo vệ quyền lợi khách hàng; đặc biệt là
bảo vệ tính riêng tư cho khách hàng.

Tuy nhiên, khi tôi đọc bản cáo trạng của Viện kiểm sát nhân
dân tối cao truy tố ông Trương Duy Nhất theo điều luật 258
thì tôi vô cùng thất vọng về công ty.

Bản cáo trạng cho biết "ngày 25/5/2013 công ty cổ phần viễn
thông FPT có công văn số 294CV-VP kèm theo các tài liệu phản
ánh trang web truongduynhat.vn địa chỉ: số 25 Tống Phước Phổ,
Tp Đà Nẵng của Trương Duy Nhất đăng tải nhiều bài viết có
nội dung bôi nhọ lãnh đạo Đảng và Nhà nước trong quản lý,
điều hành đất nước, có góc nhìn tiêu cực về tình hình
kinh tế xã hội, vi phạm pháp luật…"

Phải nói là tôi hết sức kinh ngạc khi biết FPT làm điều
này, tôi có cảm giác FPT ngoài là một đơn vị kinh doanh còn
là một tên chỉ điểm, một tên vụ mật,…

Theo tôi được biết, đạo đức và chuẩn mực của công ty
kinh doanh là bảo vệ khách hàng trên hết, những số liệu giao
dịch giữa khách hàng với công ty chỉ có thể được công bố
khi có lệnh tòa, không thể tự tiện giao nộp cho ai.

Nay tôi có thư này chất vấn việc làm trên của lãnh đạo
công ty cổ phần viễn thông FPT:

1. Động cơ nào để quí vị làm điều này?
2. Việc quí vị làm là theo điều luật nào?
3. Chính sách bảo mật, cũng như chính sách kinh doanh của quí
công ty đối với khách hàng như thế nào?

Là một khách hàng yêu mến thương hiệu FPT, tôi mong muốn
được nghe rõ câu trả lời của quí công ty để tình yêu của
tôi dành cho FPT không bị suy giảm. (Tôi mong nhận câu trả lời
bằng văn bản).

Tôi nghĩ không chỉ riêng tôi mà còn rất nhiều người khác có
sự thắc mắc giống tôi. Nếu không được thỏa mãn thì có
thể nhiều người nghĩ oan cho FPT mà tẩy chay không tiêu dùng
sản phẩm của quí vị.

Trân trọng!
Lăng Cô, ngày 6.3.2014
Nguyễn Văn Thạnh


<center><img
src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgtD0Ry452gHKY4CgiEih15XROQVOyVfJgPvPrl8WGRBq668J_NUtTECiHVV4WXWvM1r8k1oazpEtHiXC2ZZv_8azx7m8ceX6lrv2QJjI5IVp6bcFgkyYgMQSQ0V7j9AEH2N_tIpxI15bE/s1600/fpt1.jpg"
width="300"></center>

<center><img
src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhR7rZnqFTz2ROzJtGTT4s6r5OV1ZG2JutWWJBUQzC7d3NRWldhIhKLCe31EErRceof7TQ5Vg7vzIhgEFWsgcQ36atm4DRGqUGNr2ppZW4V_INwEyrhExgo6MMsIx0BoPIWEcS84UC1hWE/s1600/Cao+trang+TDN.jpg"
width="400"></center>

Hôm nay-10.3.2014, tôi nhận được mail trả lời của FPT như
sau. Chúng ta hãy theo dõi xem họ hành xử như thế nào?

<center><img
src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbOxbCiJ6X9SfmyA673OJir_KNnqQW_9XvmFzmJh19eKnLVDExo2TeekEpGd36VGv06UOm0yIAnmk5zRQ-vLZoqh-TuixeqioK3N4Lj-irczRiHD6k5AFbiYZen_TybLoHAh3jWx5zYX8/s1600/Tra+loi+FPT.jpg"
width="600"></center>

Sáng nay 11.3.2014, tôi nhận được giấy báo hồi đáp của NV
bưu điện, chứng tỏ TT CSKH Viettel Đà Nẵng đã nhận được
thư khiếu nại chất lượng dịch vụ của tôi. Họ mà lờ đi
là không được. Trong thế giới hiện đại, với mục tiêu
vươn lên thành tập đoàn lớn, đầu tư ra nước ngoài mà
Viettel không đáp ứng chất lượng dịch vụ, không trả lời
thắc mắc khách hàng là thất bại. Các bạn hãy dõi theo để
thấy họ hành xử thế nào?

<center><img
src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiz1_9YgX6fSQVESK3KokPYH4GDVqbg79KZ8-4rNjmU2Je0m6YgYvjKqODxjgI2kNDqAMFEGZdJEMbpRU4qnhhFoTM_H79Vqt7wtFjv0XWcbzjjO3Acs-Qyzhi-f71te14m7i94P2ky-sQ/s1600/Viettel.jpg"
width="400"></center>

Sáng nay (14.3.2014), nhận hồi đáp của nhân viên bưu điện,
chứng tỏ lãnh đạo cấp cao của FPT đã nhận được thư
chất vấn của tôi. Chúng ta chờ xem các vị trả lời thế nào
trước công luận?

<center><img
src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqoIFq-WzxGXm2salWobAF70Lw2fnpgyCDjCGIXp_UgjDRYZjVEoX5PAu-WgmgHcDIMkZtz1RqJawJSgLdE4JiBFHuy9iCsWQpQwTUssCCTih81Q_TFHOOPudwRBYYwxlfddnrHAF2yhI/s1600/Hoi+dap+FPT.jpg"
width="400"></center>




***********************************

Entry này được tự động gửi lên từ trang Dân Luận
(https://danluan.org/tin-tuc/20140320/nguyen-van-thanh-chuan-muc-luat-phap-va-chuan-muc-kinh-doanh),
một số đường liên kết và hình ảnh có thể sai lệch. Mời
độc giả ghé thăm Dân Luận để xem bài viết hoàn chỉnh. Dân
Luận có thể bị chặn tường lửa ở Việt Nam, xin đọc
hướng dẫn cách vượt tường lửa tại đây
(http://kom.aau.dk/~hcn/vuot_tuong_lua.htm) hoặc ở đây
(http://docs.google.com/fileview?id=0B_SKdt9lFNAxZGJhYThiZDEtNGI4NC00Njk3LTllN2EtNGI4MGZhYmRkYjIx&hl=en)
hoặc ở đây (http://danluan.org/node/244).

Dân Luận có các blog dự phòng trên WordPress
(http://danluan.wordpress.com) và Blogspot (http://danluanvn.blogspot.com),
mời độc giả truy cập trong trường hợp trang Danluan.org gặp
trục trặc... Xin liên lạc với banbientap(a-còng)danluan.org để
gửi bài viết cho Dân Luận!