<strong>"Sự khác nhau giữa từ ngữ gần đúng và từ ngữ
chính xác thực sự là vấn đề rất lớn – 'nó cũng giống
như sự khác nhau giữa tia chớp và tia sét vậy," Mark Twain
từng viết. </strong>
<strong>Dù muốn hay không, thì từ ngữ mà bạn sử dụng vẫn
có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng đạt được
thành công của bạn. Và điều này đặc biệt đúng với những
nhà lãnh đạo.</strong>
"Những nhà lãnh đạo tài ba nhất có thể diễn đạt lưu
loát sứ mệnh của tổ chức mà họ đứng đầu và thể hiện
nó theo những cách mà truyền cảm hứng cho những người khác
để đạt được sứ mệnh ấy," Darlene Price, chủ tịch của
Well Said, Inc. và là tác giả của cuốn sách "Well Said!
Presentations and Conversations That Get Results." cho biết.
"Dù có những đặc điểm, cử chỉ và kỹ năng khác là cần
thiết cho người lãnh đạo, nhưng từ ngữ là điều đầu tiên
cần phải có." Cô Price chỉ ra rằng những nhà lãnh đạo vĩ
đại luôn biết cách nắm lấy sức mạnh của từ ngữ. "Họ
hiểu được sức ảnh hưởng của ngôn ngữ nói, và cái cách
mà nó tác động đến trái tim và tâm trí của mọi người."
Vì lý do này mà họ thường sử dụng những cụm từ rất tích
cực và hiệu quả khi nói với các đồng nghiệp của mình, ví
dụ như: "Đây là nhiệm vụ của tất cả chúng ta," "Vai
trò của anh/chị là rất quan trọng bởi…," "Tôi muốn
biết anh/chị nghĩ sao về vấn đề này," "Tôi có thể giúp
gì không?" "Cùng nhau chúng ta có thể…" "Chúc mừng
nhé," và "Cảm ơn."
"Ngược lại, có một số từ và cụm từ mà những nhà lãnh
đạo thực thụ không bao giờ nói ra," Price giải thích.
Dưới đây là 10 kiểu câu đó:
<strong>1. "Tôi là chủ"</strong>
<center><img
src="http://i2.cdn.turner.com/cnn/dam/assets/141006010810-route-to-the-top-boss-10-horizontal-gallery.jpg"
width="560" /></center>
"Bằng việc nói ra câu này, thì bạn đã phủ nhận bạn chính
là ông chủ. Như cố thủ tưởng Anh Margaret Thatcher từng nói,
'Nếu bạn phải nói cho người khác biết bạn là ai, thì rõ
ràng bạn không hề như thế.'"
Khi nói câu này, đồng nghĩa với việc bạn đang ám chỉ một
thái độ rằng, "Không thắc mắc, không tranh luận gì hết.
Chúng ta sẽ làm mọi việc theo cách của tôi."
"Những nhà lãnh đạo thì được tôn sùng và ngưỡng mộ,
ngược lại những kẻ độc tài thì bị coi khinh," Price nói.
"Tất nhiên bạn là chủ, nhưng việc nói ra như thế không
khiến nó đúng là như vậy. Thay vào đó, hãy trao quyền cho
người khác bằng cách hỏi "Anh/chị cần gì để hoàn thành
công việc?" hay "Liệu tôi có thể giúp gì?"
<strong>2. "Đó không phải là lỗi của tôi."</strong>
<center><img
src="http://i2.cdn.turner.com/cnn/dam/assets/141006010617-route-to-the-top-boss-9-horizontal-gallery.jpg"
width="560" /></center>
Những nhà lãnh đạo thực sự luôn chịu trách nhiệm cho bất
cứ điều gì mà họ làm. Họ không chỉ tay năm ngón, không
ngụy biện, hoặc đổ lỗi cho cấp dưới. "Trong khi chẳng ai
muốn bị khiển trách, thì một người lãnh đạo vĩ đại sẽ
chấp nhận nó, có trách nhiệm giải trình, và tập hợp mọi
người lại để tìm ra giải pháp. Thay vì đổ lỗi cho người
quản lý, người giám đốc tiền nhiệm hay nền kinh tế suy
thoái, thì họ sẽ nói 'cùng tìm ra biện pháp để thu được
thành quả nào.'"
Như Henry Ford từng khuyên "Đừng tìm lỗi lầm. Hãy tìm ra
biện pháp khắc phục."
<strong>
3. "Tôi sẽ tự làm một mình." </strong>
<center><img
src="http://i2.cdn.turner.com/cnn/dam/assets/141006010459-route-to-the-top-boss-8-horizontal-gallery.jpg"
width="560" /></center>
Lãnh đạo không phải là làm việc một mình, Price giải thích.
"Thái độ này thường được gọi là 'thích – tự - làm
– mọi – thứ,'. Điều này có thể tốt khi bạn ở nhà
một mình chứ không hề tốt khi làm lãnh đạo. Càng mở rộng
quy mô của công ty, bạn sẽ càng làm mọi thứ với tư cách cá
nhân ít đi mà những việc bạn làm sẽ càng phải thông qua
những người khác.
Mục tiêu là phải đặt đúng người đúng chỗ và tạo điều
kiện để họ thành công.
<strong>
4. "Tôi biết rồi – Tôi đã nghĩ về tất cả mọi thứ."
</strong>
<center><img
src="http://i2.cdn.turner.com/cnn/dam/assets/141006010157-route-to-the-top-boss-7-horizontal-gallery.jpg"
width="560" /></center>
Như huyền thoại huấn luyện viên bóng rổ John Wooden từng nói,
"Sau khi bạn biết tất cả mọi thứ đều quan trọng thì đó
mới là điều mà bạn học được."
"Tránh việc bỏ qua hoặc không để ý đến lời của nhân
viên với thái độ 'tôi biết hết rồi'. Ngay cả khi bạn
đã biết, thì vẫn nên lắng nghe. Khi bạn hoan nghênh hoặc
đánh giá cao trí tuệ và sự đóng góp của cấp dưới, bạn
sẽ khiến họ cảm thấy họ là nhân viên có ích."
<strong>
5. "Thất bại không phải là một lựa chọn."</strong>
<center><img
src="http://i2.cdn.turner.com/cnn/dam/assets/141006005756-route-to-the-top-boss-6-horizontal-gallery.jpg"
width="560" /></center>
"Câu này có thể xem là phương châm là việc của Trung tâm
Điều khiển Hoạt động của NASA hay tiêu đề cuốn tự
truyện của Gene Kranz. Tuy nhiên, khi một nhà lãnh đạo phát
ngôn ra câu nói này, thì nó thường mang ý nghĩa là, 'không
được phép phạm sai lầm.'"
"Thái độ này gây ra nỗi sợ hãi, kiềm chế khả năng sáng
tạo và sự đổi mới trong mỗi nhân viên. Nhà lãnh đạo tài
ba luôn cho phép – thậm chí còn khuyến khích – nhân viên của
họ thất bại; để biến những sai lầm thành tòa nhà vững
chãi và những rủi ro thành bước đi chắc chắn. "Đó là lý
do vì sao Thomas J.Watson, nhà sáng lập IBM, đã từng khuyên, 'Con
đường đi đến thành công là nhân đôi tỉ lệ thất bại
của bạn.' Hay như Arianna Huffington nói, 'Sự thất bại không
phải là đối nghịch của thành công; nó là con đường đưa
đến sự thành công.'"
<strong>6. "Đó không phải là cách chúng ta làm ở
đây."</strong>
<center><img
src="http://i2.cdn.turner.com/cnn/dam/assets/141006005551-route-to-the-top-boss-5-horizontal-gallery.jpg"
width="560" /></center>
Những nhà lãnh đạo đạt thành công là những người có đam
mê với sự đổi mới – tìm ra cách tốt hơn để giải quyết
vấn đề. "Thực tế, Steve Jobs từng nói, 'Sự đổi mới
sẽ giúp phân biệt được đâu là nhà lãnh đạo và đâu là
nhân viên.' Vì vậy, nhà lãnh đạo giỏi nhất sẽ coi trọng
những viên thể hiện tư duy sáng tạo, linh hoạt và kỹ năng
giải quyết vấn đề," Price giải thích.
"Những cụm từ, trong một thời khắc nhất định nào đó,
sẽ tiết lộ bạn là người theo chiều hướng hoàn toàn
ngược lại: bị mắc kẹt với kiểu tư duy thời còn đi học,
kém linh hoạt và nông cạn."
Ngay cả khi bạn không tán thành ý kiến của ai đấy, thay vào
đó hãy nói rằng, "Đó là ý kiến rất tuyệt. Thực hiện
thế nào nhỉ?" hoặc, "Đó cũng là một cách giải quyết.
Cùng thảo luận những mặt thuận lợi và bất lợi của nó
nào."
<strong>
7. "Tôi muốn thành quả, chứ không phải những mối liên
hệ."</strong>
<center><img
src="http://i2.cdn.turner.com/cnn/dam/assets/141006005439-route-to-the-top-boss-4-horizontal-gallery.jpg"
width="560" /></center>
Những nhà lãnh đạo biết rằng kết quả được làm ra bởi
mọi người, mà trong đó yêu cầu sự gắn kết chặt chẽ
giữa các thành viên, lãnh đạo, khách hàng đối tác, nhà cung
cấp và các bên liên quan. "Ngay cả khi ở trong từ điển, thì
từ 'mối liên hệ' (relationship) cũng đứng trước từ
'thành quả' (result).
<strong>8. "Tôi không quan tâm điều đó có trái với đạo
đức hay không. Nếu nó không phạm pháp thì cứ làm
đi."</strong>
<center><img
src="http://i2.cdn.turner.com/cnn/dam/assets/141006005309-route-to-the-top-3-horizontal-gallery.jpg"
width="560" /></center>
Những nhà lãnh đạo không bao giờ khuyến khích hay tha thứ cho
sự đồi bại hay hành vi vi phạm đạo đức chỉ để đạt
được lợi nhuận hoặc mục tiêu của tổ chức. "Lấy mục
đích để biện minh cho phương tiện không bao giờ là lời bào
chữa hợp lý cho việc cố ý lừa dối, coi thường chính sách,
không tuân thủ và có hành vi trái luật. Thay vào đó hãy nói
'cứ làm điều đúng đắn.'"
As Abraham Lincoln observed, "Nearly all men can stand adversity, but if you
want to test a man's character, give him power."
<strong>
9. "Đừng mang đến cho tôi bất kỳ tin xấu hay bất ngờ
nào."</strong>
<center><img
src="http://i2.cdn.turner.com/cnn/dam/assets/141006005145-route-to-the-top-2-horizontal-gallery.jpg"
width="560" /></center>
Nói điều này không khiến những tin xấu hay điều bất ngờ
biến mất; nó chỉ đơn giản là mọi người đang quét một
quả bom hẹn giờ dưới tấm thảm. "Những nhà lãnh đạo
thực thụ luôn muốn biết những vấn đề cần sự có mặt
của họ ngay lập tức; thế nên, họ sẽ nói 'Nếu có bất
kỳ vấn đề gì, tôi muốn là người đầu tiên được
biết." Price giải thích. "Họ tạo ra môi trường làm việc
nơi mà mọi người đều mong đợi được nêu lên các vấn
đề ngay khi chúng xuất hiện, hơn là phải giấu giếm.
Như cựu ngoại trưởng Mỹ từng nói với nhân viên của mình,
"Tin xấu không phải là rượu vang. Nó không hề được cải
thiện theo thời gian."
<strong>
10. "Anh/chị phải rất may mắn mới nhận được công việc
ở đây đấy."</strong>
<center><img
src="http://i2.cdn.turner.com/cnn/dam/assets/141006004952-route-to-top-boss-1-horizontal-gallery.jpg"
width="560" /></center>
Câu này có tính chất phá hoại sự nỗ lực cũng như giết
chết tinh thần làm việc của nhân viên. Nó ám chỉ rằng bạn
đang làm phước cho họ khi nhận họ vào làm, và họ mắc nợ
bạn khi được nhận đặc quyền vào làm ở đây. "Nó tùy
thuộc vào nhân viên quyết định xem điều này đúng hay sai,"
Price nói. Thay vào đó hãy nói rằng, "Chúng tôi thật may mắn
anh/chị làm việc cùng chúng tôi."
Price cũng cho biết rằng một mẫu số chung khác của những nhà
lãnh đạo vĩ đại chính là ngôn ngữ và hành động của họ
truyền cảm hứng cho người khác "mơ ước nhiều hơn, học
hỏi nhiều hơn, làm việc nhiều hơn, và trưởng thành hơn,"
như cố tổng thống John Quicy Adams từng nói. "Đó là lý do vì
sao họ được xem là những nhà lãnh đạo – sự kết hợp
giữa khả năng ăn nói và nhân cách của họ khiến người dân
phải dõi theo. Những nhà lãnh đạo tài ba nhất luôn cố chọn
ra những từ ngữ cụ thể để nói, và từ nào sẽ không nói,
để tối đa hóa khả năng đạt được thành công thông qua
người dân."
***********************************
Entry này được tự động gửi lên từ trang Dân Luận
(https://www.danluan.org/tin-tuc/20141013/muoi-dieu-nha-lanh-dao-tai-ba-khong-bao-gio-noi),
một số đường liên kết và hình ảnh có thể sai lệch. Mời
độc giả ghé thăm Dân Luận để xem bài viết hoàn chỉnh. Dân
Luận có thể bị chặn tường lửa ở Việt Nam, xin đọc
hướng dẫn cách vượt tường lửa tại đây
(http://kom.aau.dk/~hcn/vuot_tuong_lua.htm) hoặc ở đây
(http://docs.google.com/fileview?id=0B_SKdt9lFNAxZGJhYThiZDEtNGI4NC00Njk3LTllN2EtNGI4MGZhYmRkYjIx&hl=en)
hoặc ở đây (http://danluan.org/node/244).
Dân Luận có các blog dự phòng trên WordPress
(http://danluan.wordpress.com) và Blogspot (http://danluanvn.blogspot.com),
mời độc giả truy cập trong trường hợp trang Danluan.org gặp
trục trặc... Xin liên lạc với banbientap(a-còng)danluan.org để
gửi bài viết cho Dân Luận!
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét