Bùi Hoàng Tám - Những con số “Tin thì tin, không tin thì thôi!”

"80% số người dân hài lòng dịch vụ hành chính công: Thật
hay đùa?" là cái tiêu đề được báo Lao động đăng tải
rút ra từ dòng trích dẫn sau: "Trên 80% số người dân được
điều tra đều cho rằng họ hài lòng và… rất hài lòng đối
với các dịch vụ công hiện nay".


<center><img _fl=""
src="http://dantri4.vcmedia.vn/x6yccccccccccccgLlrJ/Image/2014/08/mh_hanhchinh2-591fb.jpg"
width="450"></center>
<center><em><i>(Minh họa: Ngọc Diệp)</i></em></center>

Theo bài báo, đây là kết quả quá bất ngờ của Bộ Nội vụ
phối hợp Ngân hàng Thế giới (WB) đưa ra tại cuộc khảo sát
thử nghiệm mức độ hài lòng đối với dịch vụ hành chính
công tại 3 tỉnh Phú Thọ, Thanh Hóa và Bình Định được công
bố ngày 20/8.

Trước hết, nếu đây là con số chính xác, phản ánh đúng
thực tế và cả… mơ ước thôi thì cũng xin một ngàn lần
chúc mừng nhân dân ba tỉnh trên.

Mừng bời không phải ngẫu nhiên, nền hành chính của ta từ
bao lâu đã mang tiếng từ một trò chiết tự… "dở hơi"
trong dân gian: Hành chính tức là… hành dân là chính!

Thế mà giờ đây, một cuộc khảo sát khá qui mô, có cả
"yếu tố nước ngoài" lại cho ra kết quả đầy lạc quan,
trên 80% hài lòng và rất hài lòng. Nếu kết quả trên là chính
xác thì không thể nới khác, đó là một nền dịch vụ công
lý tưởng của một nền hành chính mơ ước không chỉ của
Việt Nam mà có thể của toàn thế giới.

Bởi có lẽ, không có nền dịch vụ hành chính của bất cứ
quốc gia nào đạt đến sự hài lòng tuyệt đối của người
dân.

Trong khi đó ở Việt Nam, theo UBND tỉnh Phú Thọ, với 1.570
phiếu khảo sát, tỉ lệ người trả lời phỏng vấn thể
hiện sự hài lòng đối với các loại dịch vụ hành chính
công lên đến… 86%.

Cụ thể, trong nhóm người sử dụng dịch vụ cấp giấy
chứng nhận quyền sử dụng đất cho hộ gia đình, cá nhân
được đánh giá mức độ hài lòng cao nhất với trên 89% (trong
khi con số khiếu nại, kiện tụng về đất đai cả nước
thường dao động từ 70-80% tổng số vụ). Thứ hai là sự hài
lòng khi xin giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đạt 79%, cấp
giấy phép xây dựng công trình, nhà ở của hộ gia đình đạt
88%.

Tại Thanh Hóa, ông Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Xuân Dũng cho
biết lĩnh vực đất đai kết quả 83% số người dân đánh giá
là hài lòng và rất hài lòng. Lĩnh vực xây dựng 80% khá hài
lòng; trong khi tỉ lệ dân không hài lòng và không ý kiến chỉ
chiếm 4%.

Trong lĩnh vực y tế, Bệnh viện Phụ sản Thanh Hóa đạt tỉ
lệ tới 72% hài lòng và rất hài lòng, chỉ có 23% không hài
lòng và có tới 77,5% những người đã khám và điều trị tại
BV này cho biết, chắc chắn sẽ quay lại khi có nhu cầu.

Tuyệt vời!

Rất tuyệt vời nếu như không nhớ lại cách đây mấy năm,
cũng có một cuộc khảo sát tương tự đối với một số cơ
quan công quyền tại TPHCM, kết quả "siêu tuyệt vời" đến
mức khiến nhiều người không tin nổi: Giao thông công chính
99%, lao động - thương binh & xã hội 100%, nông nghiệp & phát
triển nông thôn 94,3%, tài nguyên - môi trường: 90%, quận Tân
Bình: 99,58%...

Đọc những con số khủng này chợt liên tưởng tới con số 1%
cán bộ công chức ngành nội vụ yếu kém trong báo cáo của
Bộ trưởng Nguyễn Thái Bình; chợt nhớ đến tỉ lệ nhiều
kỳ thi tốt nghiệp THPT với 98 – 99%; chợt nhớ đến "thắc
mắc" của Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng mới đây trước
việc chênh lệch các con số tăng trưởng kinh tế, tỉnh nào
cũng "cao chót vót" mà cả nước thì lại… khiêm tốn!

Có lẽ vì thế, dư luận không ngạc nhiên khi hàng loạt tiêu
đề trên các báo đều giật những hàng tít hoài nghi như "80%
người dân hài lòng về hành chính công: Xác thực và khách
quan?" (Người đưa tin), "Thật hay đùa" (Lao động),
"Đẹp đến khó tin" (Tiền phong)…

Phải chăng đây lại một con số "mơ màng" như câu thơ của
Nhà thơ Nguyễn Trọng Tạo: "Tin thì tin, không tin thì thôi!".

</h1><h1>Vâng, tin thì tin…!</h1> <h1>


***********************************

Entry này được tự động gửi lên từ trang Dân Luận
(https://www.danluan.org/tin-tuc/20140822/bui-hoang-tam-nhung-con-so-tin-thi-tin-khong-tin-thi-thoi),
một số đường liên kết và hình ảnh có thể sai lệch. Mời
độc giả ghé thăm Dân Luận để xem bài viết hoàn chỉnh. Dân
Luận có thể bị chặn tường lửa ở Việt Nam, xin đọc
hướng dẫn cách vượt tường lửa tại đây
(http://kom.aau.dk/~hcn/vuot_tuong_lua.htm) hoặc ở đây
(http://docs.google.com/fileview?id=0B_SKdt9lFNAxZGJhYThiZDEtNGI4NC00Njk3LTllN2EtNGI4MGZhYmRkYjIx&hl=en)
hoặc ở đây (http://danluan.org/node/244).

Dân Luận có các blog dự phòng trên WordPress
(http://danluan.wordpress.com) và Blogspot (http://danluanvn.blogspot.com),
mời độc giả truy cập trong trường hợp trang Danluan.org gặp
trục trặc... Xin liên lạc với banbientap(a-còng)danluan.org để
gửi bài viết cho Dân Luận!